Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

MiCliente360 (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros») es un servicio de software en línea para la gestión de clientes, citas, cobros y comunicación comercial, dirigido a pequeñas y medianas empresas y a profesionales de servicios.

MiCliente360 es un nombre comercial operado por Anthony Salazar Umaña, cédula de identidad N.º 2-0656-0840, con domicilio en Grecia centro, Alajuela, Costa Rica. Podés contactarnos en anthony@micliente360.com.

2. Definiciones

• Plataforma: el software MiCliente360, accesible vía web, incluidas sus funciones de contactos, pipeline de ventas, agenda, seguimientos, servicios, pagos, fidelización, reportes, página pública y soporte.
• Cliente (o «el Negocio»): la persona física o jurídica que crea una organización en la Plataforma y contrata el servicio, gratuito o de pago.
• Usuario: cada persona física que accede a la Plataforma con una cuenta, invitada por el Cliente a su organización (con rol de propietario, administrador, miembro o lector).
• Contactos del Negocio: las personas (leads y clientes finales) cuyos datos el Cliente registra y gestiona dentro de su organización.
• Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan a la Plataforma: contactos, notas, citas, pagos registrados, archivos adjuntos, plantillas de mensajes y la información de su página pública.

3. Objeto del servicio

La Plataforma se ofrece bajo un modelo de «software como servicio» (SaaS): otorgamos al Cliente un acceso en línea, no exclusivo e intransferible, para gestionar su propia cartera de clientes y su operación comercial. La Plataforma es una herramienta de gestión: no participamos en la relación comercial entre el Cliente y sus Contactos del Negocio, ni garantizamos resultados comerciales.

Los mensajes de WhatsApp que el Cliente redacta con ayuda de la Plataforma se envían desde el propio teléfono o cuenta de WhatsApp del Cliente, mediante enlaces directos. La Plataforma no envía mensajes en nombre del Cliente ni opera integraciones automáticas con WhatsApp.

4. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la Plataforma, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley N.º 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos de Costa Rica.

Para usar la Plataforma debés ser mayor de dieciocho (18) años. Si aceptás en nombre de una empresa u organización, declarás contar con poder suficiente para obligarla bajo estos Términos.

5. Cuenta, accesos y roles

El acceso se realiza mediante autenticación con tu cuenta de Google. Sos responsable de mantener la seguridad de esa cuenta y de toda actividad realizada desde tus accesos. Si detectás un uso no autorizado, avisanos de inmediato.

El Cliente administra los roles de su organización (propietario, administrador, miembro, lector) y es responsable de asignarlos apropiadamente. Las acciones realizadas por los Usuarios de una organización se consideran realizadas por cuenta del Cliente.

6. Planes, precios y cobro

• La Plataforma ofrece un plan gratuito y planes de pago con límites y funciones distintas. Los planes vigentes, sus precios y sus límites se publican en el sitio y dentro de la Plataforma (sección «Tu plan»). Los precios se expresan en la moneda ahí indicada e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
• Hoy no realizamos cargos automáticos. Los cobros de planes de pago se coordinan de forma manual con el Cliente (por ejemplo, por transferencia o SINPE) y el cambio de plan se aplica una vez confirmado el pago. Si en el futuro incorporamos una pasarela de pagos con cargos recurrentes, te lo informaremos con antelación y el cargo automático solo se activará con tu consentimiento expreso y verificable, conforme a la Ley N.º 10946.
• La falta de pago de un plan de pago puede resultar en la reversión al plan gratuito o en la suspensión de funciones de pago, previo aviso. La falta de pago no implica la eliminación inmediata del Contenido del Cliente (ver sección 13).
• Podés bajar de plan o dejar de usar el servicio en cualquier momento; los montos ya pagados por períodos en curso no son reembolsables, salvo lo dispuesto por normas irrenunciables de protección al consumidor.

7. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometés a:

• Usarla únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa costarricense aplicable, incluida la de protección de datos personales y la de protección al consumidor.
• No usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) por WhatsApp u otros medios. Los mensajes a tus Contactos del Negocio son tu responsabilidad exclusiva: salen de tu propia cuenta de WhatsApp y a tu nombre.
• No registrar datos de terceros sin contar con una base legítima para hacerlo (ver sección 8), ni contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otras organizaciones, realizar ingeniería inversa, ni usar medios automatizados para extraer datos (scraping) fuera de las funciones previstas.
• No revender, sublicenciar ni ofrecer la Plataforma a terceros como si fuera propia.

El incumplimiento de esta sección nos faculta a suspender o terminar el servicio conforme a la sección 13.

8. Datos de tus clientes: roles y responsabilidades

Esta sección es especialmente importante. Respecto de los datos personales de los Contactos del Negocio, y en los términos de la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales:

• El Cliente es el responsable de la base de datos de sus Contactos del Negocio: decide qué datos registra, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• MiCliente360 actúa como encargado (intermediario tecnológico): tratamos esos datos únicamente por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones a través de las funciones de la Plataforma, y no los usamos para fines propios ni los vendemos o cedemos a terceros.
• El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento informado de sus Contactos del Negocio, o con otra base legítima, para registrar y tratar sus datos en la Plataforma. Esto aplica con especial rigor a los datos sensibles (por ejemplo, información de salud en notas clínicas o información de asuntos legales), cuyo tratamiento exige el consentimiento expreso del titular conforme a la Ley N.º 8968.
• La Plataforma ofrece protecciones técnicas para notas marcadas como sensibles (acceso restringido por rol y exclusión de exportaciones y vistas públicas), pero la decisión de registrar esa información y la licitud de hacerlo corresponden al Cliente.
• Si un Contacto del Negocio ejerce ante nosotros un derecho de acceso, rectificación o supresión sobre datos cuya responsabilidad es del Cliente, canalizaremos la solicitud al Cliente y colaboraremos con los medios técnicos para atenderla.
• Al terminar el servicio, el Cliente puede solicitar la supresión de su Contenido conforme a los plazos de la Política de Privacidad.

9. Página pública y captura de leads

La Plataforma permite al Cliente publicar una página pública de su negocio (en una dirección del tipo micliente360.com/su-negocio) y recibir consultas de personas interesadas («leads»). El Cliente es responsable del contenido de su página pública (textos, imágenes, precios, marcas) y del tratamiento posterior de los datos de los leads que reciba, quienes quedan registrados dentro de su organización.

Nos reservamos el derecho de despublicar páginas públicas con contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que dañe la reputación del servicio, previa notificación al Cliente cuando sea razonable.

10. Propiedad intelectual y tus datos

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, solo el derecho de uso descrito en la sección 3.

El Contenido del Cliente es del Cliente. Nos otorgás únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable que sea técnicamente necesaria para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrarlo dentro del servicio, y para publicar lo que vos decidas publicar en tu página pública.

11. Disponibilidad, soporte y reclamos

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sobre infraestructura de proveedores reconocidos. No obstante, el servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor; en esta etapa no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado.

Disponés de un mecanismo de soporte y reclamos gratuito por los mismos medios del servicio: la sección «Soporte» dentro de la Plataforma y el correo anthony@micliente360.com. Procuramos dar primera respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Esto no limita tu derecho de acudir a las instancias administrativas o judiciales que correspondan.

12. Respaldos y exportación

Mantenemos respaldos periódicos de la base de datos a través de nuestros proveedores de infraestructura. Aun así, ningún sistema está exento de fallas: te recomendamos conservar tus propios respaldos de información crítica. Podés solicitarnos una copia de tu Contenido en un formato de uso común escribiendo al correo de soporte.

13. Suspensión y terminación

• Podés dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de tu organización en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar el acceso, previo aviso razonable salvo urgencia, ante incumplimientos de estos Términos (en especial de las secciones 7 y 8), requerimiento de autoridad competente, o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.
• Tras la terminación, conservaremos el Contenido del Cliente por un período de gracia de treinta (30) días naturales para permitir su exportación, salvo solicitud expresa de supresión anticipada. Vencido ese plazo, procederemos a la supresión conforme a la Política de Privacidad.

14. Garantías y límites de responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley costarricense, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos Términos limita ni excluye derechos que sean irrenunciables conforme a la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás normativa aplicable, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos con al menos diez (10) días hábiles de antelación por medio de la Plataforma o del correo asociado a tu cuenta, indicando la fecha de entrada en vigencia. Si no estás de acuerdo, podés terminar el servicio antes de esa fecha; el uso posterior implica aceptación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

16. Disposiciones generales

• Cesión: no podés ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestra autorización; podemos cederlos en caso de reorganización empresarial, garantizando la continuidad de las obligaciones aquí asumidas.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás conservarán su eficacia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluidas la Ley N.º 8968, la Ley N.º 7472 y, a partir de su entrada en vigencia, la Ley N.º 10946 para la Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico. Toda controversia se someterá a los tribunales de justicia de la República de Costa Rica, sin perjuicio de las competencias administrativas de protección al consumidor y de protección de datos (PRODHAB) que correspondan.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: anthony@micliente360.com, o la sección «Soporte» dentro de la Plataforma.